Kijk ook bij de veelgestelde vragen bij Klantenservice.
Klik hier
- Is de kwaliteit van Trekpleister huismerk cartridges (Watsoffice) vergelijkbaar met originele cartridges?
De prijs-kwaliteit van de Trekpleister huismerk cartridges is zeer goed. Vaak heeft een Eigen Huismerk cartridge (Watsoffice) meer inhoud dan een originele cartridge.
De cartridges van het eigen merk zijn bijna altijd aanzienlijk voordeliger. De cartridges worden geproduceerd in ISO-gecertificeerde fabrieken. Mocht de printer toch een storingsmelding geven? Meld dit svp via het contactformulier hier op de Trekpleister Cartridge site. Dan worden de cartridges direct omgeruild.
- Wat betekent 'Backorder'?
Een artikel in 'backorder' betekent dat het betreffende artikel momenteel niet op voorraad is. Naar verwachting zal het artikel zeer snel wel weer beschikbaar zijn voor verzending. Vaak al de volgende dag. Zodra het artikel binnen is, wordt de bestelling met voorrang verwerkt en wordt het pakket dezelfde dag verzonden via TNT Pakketpost.
- Wat betekent: Niet in assortiment, niet voorradig, niet leverbaar?
Het betreffende artikel is momenteel niet op voorraad. Naar verwachting zal het artikel zeer snel weer beschikbaar zijn. Soms de volgende dag, soms duurt het iets langer. Standaard is 99% van de artikelen op voorraad. Daardoor worden bestellingen op werkdagen voor 21.00 uur verzonden, zodat het pakket de volgende dag al door TNT Pakketpost bij klanten kan worden aangeboden.
- Ik wil betalen met creditcard, is dit veilig?
Creditcardbetalingen worden afgehandeld via het betaalsysteem van Ogone. Hierbij wordt het zogenaamde SSL (Secure Socket Layer) protocol gebruikt dat ervoor zorgt dat creditcardgegevens via een versleuteling worden verzonden. De creditcardgegevens worden achter beveiligde systemen (firewalls) opgeslagen en zijn niet toegankelijk voor directe en indirecte medewerkers.
- Krijg ik een met BTW-gespecificeerde factuur?
Ja, er wordt standaard een BTW-gespecificeerde factuur op naam meegezonden bij de levering van de cartridge(s).
- Probleem met bestellen? Inloggen? Cookies instellingen?
Waarschijnlijk heeft dit te maken met de instellingen op de computer voor cookies.
Dus dat cookies nu op uw computer zijn uitgeschakeld. (Er kunnen namelijk geen bestellingen gedaan worden via internet als de cookies op 'Uitgeschakeld' staan).
Cookies kunnen ingeschakeld worden op de computer bij 'Internet Opties'.
- Ik heb vooruit betaald, maar geen bevestiging ontvangen.
Soms komt het voor dat een betaling niet bekend is bij onze administratie. Er wordt dan verzocht om te melden op welke naam de betaling gedaan is, op welke datum en naar welk rekeningnummer. Zodra de betaling getraceerd is, wordt de bestelling in behandeling genomen.
- Gekochte cartridges retour. Kan dat?
Ja, cartridges kunnen teruggestuurd worden, binnen 14 dagen na de datum waarop de cartridges zijn bezorgd. Wij willen vragen om de cartridges zoveel mogelijk in originele staat, oorspronkelijk verpakt (ongeopend), onbeschadigd terug te sturen. Belangrijk is dat de cartridges in een goede doos worden teruggestuurd om beschadiging te voorkomen, en voldoende gefrankeerd. Bij eventuele schade aan het product behoudt Trekpleister zich het recht voor deze in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.
Als u cartridges wilt retourneren, willen wij vragen eerst het retourenfomulier in te vullen en te versturen. Zodra het formulier is ingezonden, worden automatisch de retourinstructies per e-mail gezonden.
Na ontvangst van de retourzending wordt deze gecontroleerd en wordt het aankoopbedrag binnen 30 dagen teruggestort, of worden de cartridges indien gewenst omgeruild.
- Een cartridge of printer moeilijk te vinden? Telefonisch bestellen kan ook.
Op de cartridgeshop zijn de juiste cartridges voor bijna elk soort printer gemakkelijk te vinden.
Maar mocht er toch iets ontbreken, of zijn cartridge(s) lastig te vinden, dan is telefonisch bestellen ook altijd mogelijk. Telefonisch bestellen kan op werkdagen van 10.00 tot 12.00 uur en van 13.00 tot 17.00 uur op 0900-66 55 111 (10ct p/min). De Klantenservice verstrekt dan tevens de betalingsinstructies. Na ontvangst van de betaling wordt de bestelling verzonden.
- Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn slechts € 3,95 ongeacht de grootte van het pakket of het factuurbedrag. De pakketten worden goed en betrouwbaar bezorgd door TNT Pakketpost.
Er wordt heel snel uitgeleverd. Bezorging vindt plaats op maandag, dinsdag, woensdag, donderdag, vrijdag en zaterdag. Tip: op werkdagen voor 21.00 uur bestellen: dan wordt het pakket in principe de volgende dag al afgeleverd.
- Geen gebruik kunnen maken van een actie.
Acties zijn altijd tijdelijk van aard. Het kan daardoor voorkomen dat een actie net is afgelopen. Advies: hou de website of de e-mail nieuwsbrief in de gaten voor toekomstige voordeel-acties.
- Beveiligingsinstellingen van de computer
Dit is te wijzigen op de computer bij 'Internet Opties'. Voor het doen van bestellingen via een beveiligde bestelomgeving op het internet is een juiste instelling noodzakelijk.
- Wachtwoord vergeten?
Bij het inlogscherm onder 'wachtwoord vergeten' is er een mogelijkheid om via e-mail het wachtwoord op te vragen. Deze wordt in de regel direct verzonden en zal binnen enkele minuten arriveren.
- Wat is de levertijd?
Standaard geldt: Op werkdagen voor 21.00 besteld via I-DEAL of credit card? De volgende dag al geleverd!
Als er gekozen is voor betaling door middel van vooruitbetaling wordt gewacht met het versturen van de bestelling totdat de betaling bij ons binnen is en verwerkt is, dit zal in de praktijk dus iets langer duren.
Indien een artikel niet voorradig zou zijn, wat in uitzonderingsgevallen kan gebeuren, dan wordt u hiervan direct per email op de hoogte gesteld.
- Hoe kan ik betalen?
Er zijn verschillende manieren waarop de betaling van de bestelling kan worden voldaan:
- Via IDEAL (de eigen online bank: Rabobank, ABN AMRO, ING, Fortis).
- Via creditcard
- Via een overboeking
- Via rembours
- Volgens TNT Post Track Trace is het pakket afgeleverd. Echter, ik heb het pakket nog niet ontvangen.
Volgens gegevens van TNT Pakketpost zou het pakket reeds op het opgegeven afleveradres zijn aangeboden. Mogelijk is het pakket bij één van de buren afgeleverd want de postbode zoekt naar buren die wel thuis zijn. De postbode behoort in zo'n geval echter wel een briefje achter te laten met het adres waar het pakket is aangeboden. Maar waarschijnlijk is dat niet gebeurd.
Uiteraard is dit zeer vervelend, maar toch is het aan te raden om bij de verschillende buren na te gaan of zij wellicht het pakket hebben aangenomen.
- Retour aanmelden
U kunt uw retour aanmelden via het retourenformulier .
- Hoe zit het met een storing in de printer en een originele cartridge?
Het is altijd vervelend als er problemen zijn met een originele cartridge.Daarbij is het voor ons lastig om te bepalen waar het probleem ligt. Problemen met cartridges kunnen meerdere oorzaken hebben die mede afhankelijk kunnen zijn van de printer.
Daartoe kan rechtstreeks contact worden opgenomen met de betreffende printerfabrikant. Door het opgeven van het exacte printermodel kan met de fabrikant de oplossing worden gevonden voor het probleem. In het onderstaande overzicht staan de telefoonnummers vermeld van de supportafdeling van de betreffende printerfabrikant:
Brother 020-5451230
Canon 0900-2022915
Epson 0900-5050808
HP 0900-1170000
Konica-Minolta 0900-2022662
Kyocera Mita 0900-2020498
Lexmark 035-6994699
OKI 0800-5667654
Samsung 0900-7267864
Xerox 020-6563620
- Ontvang ik een factuur voor mijn administratie?
Beste klant,
De factuur wordt digitaal naar het e-mailadres toegezonden nadat de bestelling is geplaatst.
Met vriendelijke groeten,
Trekpleister Cartridge Shop
- Hoe kan ik bestellen?
De meest eenvoudige manier om te bestellen is om via de startpagina uw printer of cartridge te selecteren. Via de knop "in winkelmandje" wordt deze gereserveerd, waarna vervolgens verder gewinkeld kan worden, of naar de kassa kan worden gegaan. Daarna is het eenvoudig om alle stappen verder te doorlopen. Bestaande klanten kunnen inloggen met het correcte email adres en wachtwoord, bij nieuwe klanten hebben we ook adresgegevens nodig. Vervolgens kan voor verschillende betalingsmethoden worden gekozen, zoals I-deal, vooruitbetaling, creditcard of rembours.
- Hoe ontvang ik de bestelling?
TNT Post Pakketservice bezorgt de pakketten op maandag tot en met zaterdag. Een bestelling wordt normaal aangeboden, als er niemand thuis is zal afhankelijk van de grootte van de bestelling geprobeerd worden bij de buren aan te bellen. Als dit niet kan, dan komt de chauffeur de volgende dag nogmaals. Lukt dit ook niet, dan kunt u de zending een dag later afhalen op een afhaalkantoor bij u in de buurt. U ontvangt bij elke bezorgpoging kennisgevingen van de chauffeur wat de precieze status is. Wij houden u ook altijd op de hoogte via e-mail van de voortgang en bezorging van uw bestelling.