Vraag & Antwoord

Kijk ook bij de veelgestelde vragen bij Klantenservice. Klik hier

Hoe kan ik een retour aanmelden?
U kunt uw retour aanmelden via het retourenformulier.

Is de kwaliteit van Trekpleister huismerk cartridges (Watsoffice) vergelijkbaar met originele cartridges?
De prijs-kwaliteit van de Trekpleister huismerk cartridges is zeer goed. Vaak heeft een Eigen Huismerk cartridge (Watsoffice) meer inhoud dan een originele cartridge. De cartridges van het eigen merk zijn bijna altijd aanzienlijk voordeliger. De cartridges worden geproduceerd in ISO-gecertificeerde fabrieken. Mocht de printer toch een storingsmelding geven? Meld dit svp via het contactformulier hier op de Trekpleister Cartridge site. Dan worden de cartridges direct omgeruild.

Wat betekent 'Backorder'?
Een artikel in 'backorder' betekent dat het betreffende artikel momenteel niet op voorraad is. Naar verwachting zal het artikel zeer snel wel weer beschikbaar zijn voor verzending. Vaak al de volgende dag. Zodra het artikel binnen is, wordt de bestelling met voorrang verwerkt en wordt het pakket dezelfde dag verzonden via TNT Pakketpost.

Wat betekent: Niet in assortiment, niet voorradig, niet leverbaar?
Het betreffende artikel is momenteel niet op voorraad. Naar verwachting zal het artikel zeer snel weer beschikbaar zijn. Soms de volgende dag, soms duurt het iets langer. Standaard is 99% van de artikelen op voorraad. Daardoor worden bestellingen op werkdagen voor 17.00 uur verzonden, zodat het pakket de volgende dag al door TNT Pakketpost bij klanten kan worden aangeboden.

Ik wil betalen met creditcard, is dit veilig?
Creditcardbetalingen worden afgehandeld via het betaalsysteem van Ogone. Hierbij wordt het zogenaamde SSL (Secure Socket Layer) protocol gebruikt dat ervoor zorgt dat creditcardgegevens via een versleuteling worden verzonden. De creditcardgegevens worden achter beveiligde systemen (firewalls) opgeslagen en zijn niet toegankelijk voor directe en indirecte medewerkers.

Krijg ik een met BTW-gespecificeerde factuur?
Ja, er wordt standaard een BTW-gespecificeerde factuur op naam meegezonden bij de levering van de cartridge(s).

Probleem met bestellen? Inloggen? Cookies instellingen?
Waarschijnlijk heeft dit te maken met de instellingen op de computer voor cookies. Dus dat cookies nu op uw computer zijn uitgeschakeld. (Er kunnen namelijk geen bestellingen gedaan worden via internet als de cookies op 'Uitgeschakeld' staan). Cookies kunnen ingeschakeld worden op de computer bij 'Internet Opties'.

Ik heb vooruit betaald, maar geen bevestiging ontvangen.
Soms komt het voor dat een betaling niet bekend is bij onze administratie. Er wordt dan verzocht om te melden op welke naam de betaling gedaan is, op welke datum en naar welk rekeningnummer. Zodra de betaling getraceerd is, wordt de bestelling in behandeling genomen.

Ongebruikt en Ongeopend retour. Kan dat?
Ja, indien Ongeopend, Ongebruikt en in de Originele verpakking kunnen cartridges binnen veertien dagen teruggezonden worden. Zorg ervoor dat het pakket goed verpakt is en voldoende gefrankeerd anders kunnen retouren niet in ontvangst worden genomen. Voordat iets kan worden teruggezonden, dient eerst het online retourformulier ingevuld en ingestuurd te worden via de website (onderdeel Retourneren). Zodra het formulier is ingezonden, worden automatisch de retourinstructies per e-mail gezonden. Na ontvangst van de retourzending wordt deze gecontroleerd en wordt het aankoopbedrag binnen 30 dagen teruggestort. Of worden de cartridges indien gewenst omgeruild.

Een cartridge of printer moeilijk te vinden? Telefonisch bestellen kan ook.
Op de cartridgeshop zijn de juiste cartridges voor bijna elk soort printer gemakkelijk te vinden. Maar mocht er toch iets ontbreken, of zijn cartridge(s) lastig te vinden, dan is telefonisch bestellen ook altijd mogelijk. Telefonisch bestellen kan op werkdagen van 10.00 tot 12.00 uur en van 13.00 tot 17.00 uur op 0900-1116661 (25ct p/min). De Klantenservice verstrekt dan tevens de betalingsinstructies. Na ontvangst van de betaling wordt de bestelling verzonden.

Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn slechts € 3,95 ongeacht de grootte van het pakket of het factuurbedrag. De pakketten worden goed en betrouwbaar bezorgd door TNT Pakketpost. Er wordt heel snel uitgeleverd. Bezorging vindt plaats op maandag, dinsdag, woensdag, donderdag, vrijdag en zaterdag. Tip: op werkdagen voor 17.00 uur bestellen: dan wordt het pakket in principe de volgende dag al afgeleverd.

Geen gebruik kunnen maken van een actie.
Acties zijn altijd tijdelijk van aard. Het kan daardoor voorkomen dat een actie net is afgelopen. Advies: hou de website of de e-mail nieuwsbrief in de gaten voor toekomstige voordeel-acties.

Beveiligingsinstellingen van de computer
Dit is te wijzigen op de computer bij 'Internet Opties'. Voor het doen van bestellingen via een beveiligde bestelomgeving op het internet is een juiste instelling noodzakelijk.

Wachtwoord vergeten?
Bij het inlogscherm onder 'wachtwoord vergeten' is er een mogelijkheid om via e-mail het wachtwoord op te vragen. Deze wordt in de regel direct verzonden en zal binnen enkele minuten arriveren.

Wat is de levertijd?
Standaard geldt: Op werkdagen voor 17.00 besteld? De volgende dag al geleverd! Het snelst gaan bestellingen met online betaling via IDEAL (de eigen bank). TNT Pakket bezorgt de pakketten op maandag, dinsdag, woensdag, donderdag, vrijdag, zaterdag. In de regel binnen 24 uur, anders 48 uur. Als er gekozen is voor betaling door middel van vooruitbetaling: hou er dan rekening mee dat de betaling en dus de verwerking van de order iets vertraagd zou kunnen zijn doordat de bankoverschrijving extra tijd kan vergen. Indien een artikel niet voorradig zou zijn, wat in uitzonderingsgevallen kan gebeuren, dan wordt u hiervan direct per email op de hoogte gesteld.

Hoe kan ik betalen?
Er zijn verschillende manieren waarop de betaling van de bestelling kan worden voldaan: - Via IDEAL (de eigen online bank: Rabobank, ABN AMRO, ING, Fortis). - Via creditcard - Via een overboeking - Via rembours

Volgens TNT Post Track Trace is het pakket afgeleverd. Echter, ik heb het pakket nog niet ontvangen.
Volgens gegevens van TNT Pakketpost zou het pakket reeds op het opgegeven afleveradres zijn aangeboden. Mogelijk is het pakket bij één van de buren afgeleverd want de postbode zoekt naar buren die wel thuis zijn. De postbode behoort in zo'n geval echter wel een briefje achter te laten met het adres waar het pakket is aangeboden. Maar waarschijnlijk is dat niet gebeurd. Uiteraard is dit zeer vervelend, maar toch is het aan te raden om bij de verschillende buren na te gaan of zij wellicht het pakket hebben aangenomen.

Retour aanmelden
U kunt uw retour aanmelden via het retourenformulier.

Hoe zit het met een storing in de printer en een originele cartridge?
Het is altijd vervelend als er problemen zijn met een originele cartridge.Daarbij is het voor ons lastig om te bepalen waar het probleem ligt. Problemen met cartridges kunnen meerdere oorzaken hebben die mede afhankelijk kunnen zijn van de printer. Daartoe kan rechtstreeks contact worden opgenomen met de betreffende printerfabrikant. Door het opgeven van het exacte printermodel kan met de fabrikant de oplossing worden gevonden voor het probleem. In het onderstaande overzicht staan de telefoonnummers vermeld van de supportafdeling van de betreffende printerfabrikant: Brother 020-5451230 Canon 0900-2022915 Epson 0900-5050808 HP 0900-1170000 Konica-Minolta 0900-2022662 Kyocera Mita 0900-2020498 Lexmark 035-6994699 OKI 0800-5667654 Samsung 0900-7267864 Xerox 020-6563620

Ontvang ik een factuur voor mijn administratie?
Beste klant, De factuur wordt digitaal naar het e-mailadres toegezonden nadat de bestelling is geplaatst. Met vriendelijke groeten, Trekpleister Cartridge Shop